Preguntas Frecuentes

Pincha aquí para ver la opciones de ENVÍOS y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Envío 24/48h España:

Nuestros productos son enviados en un servicio de mensajería 24/48h, pero la empresa recoge los paquetes en nuestro almacén a las 15:00, por lo que si realizas el pedido después de las 13:00 (última hora para solicitar recogida en SEUR) se enviará al día siguiente.

  • Si realizas el pedido antes de las 13:00 SEUR se pondrán en contacto contigo esta misma noche y recibirás tu paquete mañana a la hora acordada.
  • Si haces el pedido después de las 13:00 se recogerá al día siguiente, por lo que SEUR se pondrá en contacto contigo un día mas tarde.

Coste envío:

ESPAÑA PENINSULAR

  • Pedidos de menos de 60€ ➝ 3,80€
  • Pedidos de más de 60€ ➝ GRATIS

BALEARES

  • Pedidos de menos de 90€ ➝ 5,80€
  • Pedidos de más de 90€ ➝ GRATIS

CANARIAS

  • Pedidos de hasta 140€ ➝ 12,90€
  • Pedidos de más de 140€ ➝ 34,90€ (Debido al incremento de costes aduaneros)

Seguimiento:

Si necesitas saber en todo momento donde está tu paquete aunque te vaya a llegar al día siguiente, la empresa de transportes te enviará un email la noche que recoge el paquete para que puedas realizar el seguimiento tu pedido.

Paquetes sin entregar:

En el caso de que un paquete sea devuelto SIN ENTREGAR se aplicará un coste de 8€. Este comprende el coste del envío de vuelta a nuestro almacén y el coste de la nueva expedición. Después se entregará un cupón de envío gratuito para compensar el gasto en un nuevo pedido.

En el caso de la cancelación del pedido una vez devuelto se descontará del importe el precio de los dos envíos (7,80€).

En el caso de que un paquete sea devuelto SIN ENTREGAR en Baleares  o Canarias el procedimiento será el mismo utilizando como base el precio de los envíos.

Sabemos que comprar una prenda sin probarla antes no es fácil. Por eso queremos hacértelo lo más sencillo posible.

Consejos para no tener que devolver productos:

En Kaméleon Vintage puedes comprar marcas muy diferentes. Esto hace que tanto las tallas como los productos sean diferentes, aunque puedan parecer iguales. Por eso te vamos a dar tres consejos para que no te lleves ninguna sorpresa.

  • Mira atentamente la descripción y las fotografías.
  • Aprende a identificar tu talla con nuestra Guía de Tallas.
  • Échale un vistazo al apartado Estado para conocer el estado en el que se encuentra el producto.

Devolución estándar:

Si alguna prenda no es lo que esperabas, envíanosla de tal forma que nos llegue antes de 14 días desde que recibiste el pedido. La dirección y los pasos a seguir se encuentran en el apartado “proceso de devolución”.

En cuanto la recibamos, la examinaremos y te devolveremos el dinero en tu cuenta bancaria. En este caso se reembolsaría únicamente el importe de la prenda devuelta.

Devolución por desperfectos:

Antes de leer este apartado échale un vistazo a Estado.

La devolución gratuita por desperfectos estará disponible y cuando la prenda presente algún desperfecto estético importante que no esté detallado en su estado o descripción y que no se aprecie en las fotografías. Solo está disponible si realizamos nosotros el envío de la devolución y en este caso el dinero se devolverá en un vale.

(si tienes dudas escríbenos y mándanos fotos)

Condiciones de devolución

Antes de realizar un envío de devolución escríbenos para poder gestionarlo mejor, preferiblemente por Instagram o al teléfono que aparece en el envío y te responderemos lo antes posible (si tardamos más de un día en contestarte no contará para el plazo de devolución). Si nos llega un paquete sin avisar en la puerta no podremos devolverte el dinero.

Para que la devolución sea válida tenemos que recibir el paquete antes de 14 días desde que te llegó el pedido.

La prenda tiene que estar en las condiciones en las que la recibiste para que la devolución sea válida.

Proceso de devolución:

  1. Elige uno de los 2 métodos de devolución:
    1. Devolverlo en nuestra tienda de Santiago de Compostela. Av. Rosalía de Castro 65.
    2. Enviarlo por correo a la dirección Av. Rosalía de Castro 65, Bj. Santiago de Compostela 15701. El importe del envío correría por cuenta del cliente. (No debería ser superior a 5€, si la empresa con la que quieres enviarlo te cobra más ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo)
  2. Comunícanoslo por mensaje privado de Instagram a @kameleon.vintage
  3. Envuelve el producto de tal forma que no sufra daños en el transporte de vuelta.
  4. IMPORTANTE: Pon en el interior del paquete un papel donde se lea:
    1. El nombre con el que realizaste el pedido.
    2. El usuario de Instagram con el que nos contactaste.
    3. El método de pago que utilizaste (Paypal o tarjeta).
    4. Si te gustaría recibir la devolución en tu cuenta o en un vale con un descuento de 2€ para tu próxima compra.

Si recibimos un paquete sin el punto 4, la devolución quedará parada hasta que te pongas en contacto con nosotros.

Cancelación de pedido

En el caso de cancelar un pedido que aún no ha salido de nuestro almacén se reembolsará el importe total menos la comisión por procesamiento de la plataforma de pago.

En nuestra web puedes encontrar ropa de más de 50 marcas diferentes y con hasta 40 años de diferencia. Esto hace que sea difícil saber el tamaño de una prenda fijándose en las tallas de fábrica.

Nosotros queremos que todo sea tal y como esperáis, por eso preferimos utilizar las medidas “largo (A)” “ancho (B)” y “manga (C)” (sin contar el cuello). Solo tenéis que medir alguna prenda parecida que tengáis y os ahorraréis cualquier sorpresa.

Tened en cuenta también que la LA TALLA EN EL TITULO ES UNA APROXIMACIÓN, la original está en la descripción del producto.

Todas nuestras prendas son de marcas de calidad, pero recuerda que los productos vintage no son nuevos y algunos vivieron muchas historias antes de llegar aquí. Por eso en la descripción de cada producto te indicaremos el estado en el que se encuentra. 

  • MUY BUENO: La prenda está casi sin uso.
  • BUENO: la prenda está en buenas condiciones, pero puede presentar ligeros signos de uso*
  • USADO: la prenda presenta signos de uso* que se podrán apreciar en las fotografías.

Si la prenda presenta algún desperfecto visual importante lo detallaremos en la descripción, acompañándolo de imágenes en algunos casos.

*Signos de uso: suelen aparecer en las gomas, los cuellos o en la tela (donde se pueden formar pequeñas bolitas) o en las cremalleras, que pueden ser un poco mas difíciles de cerrar, siempre y cuando funcionen. Para que os hagáis una idea, los signos de uso que le salen a nuestros productos son como los de cualquier prenda cuando se usa 🙂

Dev

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Métodos de Pago

PayPal

No nos hace tan felices porque cobra casi un 5% de comisión. Pero aún así está disponible por si os resulta más cómodo o sois youtubers y os pagan por aquí 🙂

Tarjeta de crédito

Utilizamos la plataforma de pago de Cecabank gestionada por Abanca para cobrar con tarjeta en un entorno seguro y cifrado.