Preguntas Frecuentes

Envíos

Envío 24/48h:

Todos nuestros productos son enviados en un servicio de mensajería 24h, pero la empresa recoge los paquetes en nuestro almacén a las 15:00, por lo que si realizas el pedido después de las 13:00 (última hora para solicitar recogida en Correos) se enviará al día siguiente.

  • Si realizas el pedido antes de las 13:00 am: Se pondrán en contacto contigo esta misma noche y recibirás tu paquete mañana a la hora acordada.
  • Si haces el pedido después de las 13:00 am: Se recogerá al día siguiente, por lo que pasa lo mismo que arriba pero un día más tarde.

Coste envío:

  • Pedidos de menos de 60€ ➝ 3,90€
  • Pedidos de más de 60€ ➝ GRATIS

Seguimiento:

Si necesitas saber en todo momento donde está tu paquete aunque te vaya a llegar al día siguiente, la empresa de transportes te enviará un código para que puedas realizar el seguimiento tu pedido.

 

Devoluciones

Sabemos que comprar una prenda sin probarla antes no es fácil. Por eso queremos hacértelo lo más sencillo posible.

Consejos para no tener que devolver productos:

En Kaméleon Vintage puedes comprar marcas muy diferentes. Esto hace que tanto las tallas como los productos sean diferentes, aunque puedan parecer iguales. Por eso te vamos a dar tres consejos para que no te lleves ninguna sorpresa.

  • Mira atentamente la descripción y las fotografías.
  • Aprende a identificar tu talla con nuestra Guía de Tallas.
  • Échale un vistazo al apartado Estado para conocer el estado en el que se encuentra el producto.

Devolución estándar:

Si alguna prenda no es lo que esperabas, envíanosla de tal forma que nos llegue antes de 14 días desde que recibiste el pedido.

En cuanto la recibamos, la examinaremos y te devolveremos el dinero EN TÚ CUENTA. Si no te gustan los vales, eres tú quien decide si quieres volver a comprar en nuestra tienda o prefieres invertir ese dinero en tu criptomoneda favorita.

Devolución por desperfectos:

Antes de leer este apartado échale un vistazo a Estado.

La devolución gratuita por desperfectos estará disponible y cuando la prenda presente algún desperfecto estético importante que no esté detallado en su estado o descripción y que no se aprecie en las fotografías. Solo está disponible si realizamos nosotros el envío de la devolución y en este caso el dinero se devolverá en un vale.

(si tienes dudas escríbenos y mándanos fotos)

Condiciones de devolución

Antes de realizar un envío de devolución escríbenos para poder gestionarlo mejor, preferiblemente por Instagram o al teléfono que aparece en el envío y te responderemos lo antes posible (normalmente el mismo día). Si nos aparece un paquete sin avisar en la puerta no podremos devolverte el dinero.

Para que la devolución sea válida tenemos que recibir el paquete antes de 14 días desde que te llegó el pedido.

La prenda tiene que estar en las condiciones en las que la recibiste. Si por casualidad estabas encendiendo un poco de incienso cuando la probaste y le hiciste un agujero, la devolución no será válida. 

Proceso de devolución:

  1. Elige uno de los 3 métodos de devolución:
    1. Venir a devolverlo a nuestro almacén en Santiago de Compostela.
    2. Enviarlo por la empresa de mensajería que prefieras.
    3. Que SEUR recoja el paquete en tu casa. En este caso tendrías que elegir una franja de dos horas antes de las 13:00 y un día para que fueran a recojer el paquete. Tendría un coste de 5,90 euros si quieres el dinero o en tu cuenta, o 3,80€ si prefieres un vale para otra compra 🙂
  2. Comunícanoslo por instagram @kameleon.vintage o por correo electrónico kameleonvintage@gmail.com y te enviaremos el link de devolución.
  3. Para que la devolución sea válida, el producto tiene que venir en la misma caja en la que lo recibiste y protegido por algún envoltorio. Si el paquete no está envuelto se aplicará un cargo extra de 2€.
  4. Pon en el interior del paquete un papel donde se vea:
    1. El nombre con el que realizaste el pedido.
    2. Tu usuario de instagram o correo electrónico.
    3. El método de pago que utilizaste.

Cancelación de pedido

En el caso de cancelar un pedido que aún no ha salido de nuestro almacén se reembolsará el importe total menos la comisión por procesamiento de la plataforma de pago.

Guía de Tallas

En nuestra web puedes encontrar ropa de más de 50 marcas diferentes y con hasta 40 años de diferencia. Esto hace que sea difícil saber el tamaño de una prenda fijándose en las tallas de fábrica.

Nosotros queremos que todo sea tal y como esperáis, por eso preferimos utilizar las medidas «largo (A)» «ancho (B)» y «manga (C)» (sin contar el cuello). Solo tenéis que medir alguna prenda parecida que tengáis y os ahorraréis cualquier sorpresa.

Tened en cuenta también que la talla del título es una aproximación, la original está en la descripción del producto.

Guía de Estado

Todas nuestras prendas son de marcas de calidad, pero recuerda que los productos vintage no son nuevos y algunos vivieron muchas historias antes de llegar aquí. Por eso en la descripción de cada producto te indicaremos el estado en el que se encuentra. 

  • MUY BUENO: La prenda está casi sin uso.
  • BUENO: la prenda está en buenas condiciones, pero puede presentar ligeros signos de uso*
  • USADO: la prenda presenta signos de uso* que se podrán apreciar en las fotografías.

Si la prenda presenta algún desperfecto visual importante lo detallaremos en la descripción, acompañándolo de imágenes en algunos casos.

*Signos de uso: suelen aparecer, en las gomas, los cuellos o en la tela (donde se pueden formar pequeñas bolitas) o en las cremalleras, que pueden ser un poco mas difíciles de cerrar, siempre y cuando funcionen. Para que os hagáis una idea, los signos de uso que le salen a nuestros productos son como los de cualquier prenda cuando se usa 🙂

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Métodos de Pago

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Métodos de pago

Apple Pay/ Google Pay

Si tienes configurado Apple Pay en iOS/MAC o Google Pay en Android/PC podréis pagar artículos individuales de forma rápida y fácil. Solo tenéis que pulsar en el botón «comprar», os aparecerá una ventana con todos vuestros datos, aceptáis y ya estaría 🙂

PayPal

No nos hace tan felices porque cobra casi un 5% de comisión. Pero aún así está disponible por si os resulta más cómodo o sois youtubers y os pagan por aquí 🙂

Tarjeta de crédito